Zwroty i reklamacje
Procedura reklamacyjna i zasady zwrotu dla usług oraz produktów cyfrowych AgentAPL. Krótko i po ludzku: co zrobić, ile czekać i jakie masz prawa.
01Odstąpienie od umowy
Klient-konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczymy od dnia zawarcia umowy, a dla treści cyfrowych od dnia dostarczenia.
Wyjątek: treści cyfrowe dostarczane natychmiast po Twojej wyraźnej zgodzie na utratę prawa odstąpienia. Dotyczy to przewodników PDF i pakietów do pobrania.
- 14 dni na odstąpienie dla konsumentów
- Dla treści cyfrowych: od dnia dostarczenia
- Wyjątek: natychmiastowa dostawa na wyraźną zgodę
02Jak złożyć reklamację
Reklamację składasz na [email protected] lub listownie na adres siedziby. Podaj numer zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie — przyspiesza to obsługę.
Potwierdzamy otrzymanie w 24 h robocze i odpowiadamy merytorycznie w ciągu 14 dni. W praktyce większość spraw zamykamy w 3 dni.
- E-mail: [email protected]
- Listownie: ul. Grodzka 26, 31-044 Kraków
- Odpowiedź merytoryczna do 14 dni
03Co obejmują reklamacje
Reklamować możesz błędy w produktach cyfrowych (uszkodzone pliki, brakujące rozdziały), nieterminową realizację usługi lub rozbieżność między ofertą a wykonaniem.
Nie traktujemy jako reklamacji niezadowolenia z poziomu trudności gry lub treści portalu — choć na takie uwagi też odpowiadamy i bierzemy pod uwagę przy aktualizacjach.
- Błędy techniczne produktów cyfrowych
- Opóźnienia względem oferty
- Rozbieżności między ofertą a realizacją
04Zwroty płatności
Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś, w ciągu 14 dni od uznania reklamacji lub odstąpienia. Dla przelewów możemy poprosić o potwierdzenie rachunku.
Za zlecenia anulowane przez klienta przed rozpoczęciem prac zwracamy 100% zaliczki. Po rozpoczęciu prac potrącamy koszty faktycznie poniesione do chwili rezygnacji.
- Zwrot w 14 dni od uznania
- Ta sama metoda płatności co przy zakupie
- Anulowanie przed startem prac: zwrot 100% zaliczki
05Warszaty i wydarzenia
Dla warszatów i imprez obowiązują terminy z oferty: bezpłatna zmiana terminu do 14 dni przed wydarzeniem, zwrot 50% przy odwołaniu do 7 dni, brak zwrotu przy odwołaniu późniejszym.
Jeśli to my odwołujemy wydarzenie, zwracamy pełną kwotę w ciągu 7 dni albo proponujemy nowy termin — wybór należy do Ciebie.
- Bezpłatna zmiana terminu: do 14 dni przed
- Zwrot 50% przy odwołaniu do 7 dni
- Odwołanie przez nas: zwrot 100% w 7 dni
06Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsumenci mogą skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej do rozwiązywania sporów online oraz z inspekcji handlowej i mediatorów konsumenckich.
Zachęcamy do kontaktu z nami przed eskalacją — większość spraw wyjaśniamy w ciągu jednej wymiany wiadomości, bez procedur.
- Platforma ODR Komisji Europejskiej
- Inspekcja handlowa i mediatorzy konsumenccy
- Kontakt najpierw: [email protected]
Powiązane dokumenty
Pozostałe dokumenty prawne serwisu AgentAPL.